子 午

    12月21日的《南國早報》報道，19日下午，一對夫婦（女方是孕婦）駕車過桂林一高速收費站上高速，因未辦ETC被拒通行。兩人雖解釋車不是本人的無法辦ETC仍無果。等了近兩小時后，直到當晚8點多，車輛才被允許經人工通道上高速公路。

    此事一經報道，迅即被網絡轉發擴散，引發一波關注輿情。20日，相關高速公路公司通報稱，收費班長工作態度差，與司機發生爭吵，還多次使用服務禁語，決定對其給予開除處理；該收費站站長負管理不嚴之責，亦被降職。

    車主事后接受了公司的道歉，輿情也很快平息下去。事情的經過并不復雜，之所以引人關注，一個原因可能是通卡人之一是名孕婦。公交車上都特別標注并隨時提醒，要給“老弱病殘孕”者優待，何況過一下收費站？而收費員一句“公司不差你一個用戶，孕婦很厲害嗎？”卻坦蕩蕩地表達了守“卡”人的收費權力傲慢，以及對孕婦零度以下的人性溫度。

    引起人們熱議此事的另一個陳因，是收費員的一句解釋“除非現場辦ETC，否則……”今年ETC的全力全員推廣人盡皆知，但被此收費員在收費站舉起了強制性辦理的“大王”旗，卻令許多吃瓜群眾的情緒大為波動。

    在ETC“出生”之前，車輛進出高速收費站的人工通道，其電子識別處理系統的技術操作，理論上一定會比現在的更落后，所以目前高速公路收費站還在使用的電子收費系統，不可能存在無法識別人工通道車輛情況。

    再者，當ETC通道與人工通道并行之時，甚至ETC通道明年開始成為主要通道之時，人工通道于情于理至少都應保留一個。那么，“除非現場辦理ETC才能通行”，只能是一個“大家都懂”的理由。

    即使如公司負責人所述，這輛車沒辦ETC就不能上高速有充分理由，是因為高速收費系統正在全國聯調，但有再多的理由與原因，也不能成為窗口服務單位和員工“解釋時態度差、文明服務意識淡薄”的借口。

    我們不能就此認為，窺視到一個員工的業務素質與人文素養，就可以武斷一家企業的規章制度與管理水平如何，但是，卻可以由此及彼地“小題大作”一下：

    其一，“要想富，先修路”，路修得再多，管理技術和服務理念跟不上“卡”住了，望路止渴到何時？

    其二，ETC在全國范圍內全面推行，最直觀的本意是讓高速公路名副其實，但目前各地已出現多起與推行有關的誤讀政策與執行走偏事件，若不及時解決，則可能適得其反。

    其三，不差錢，難道真的可以成為我們任何一個人、一個公司、甚至是一個地區、一個民族立世的底氣支撐？

    “冰凍三尺，非一日之寒”，物質文明建設如此，精神文明建設與人性的秉持堅守亦是如此，都需要實打實的日積月累。