“熊孩子”偷刷12萬元買游戲賬號，誰來為未成年人不當消費買單？

說起消費，只要是你情我愿、錢貨兩清，似乎就是順理成章的事。但如果消費方是未成年人，那就有可能產生糾紛。尤其是未成年人瞞著家長給主播打賞、為游戲充值引發的消費糾紛問題正呈逐年上升趨勢。這一類糾紛因取證核實程序復雜，退款過程也往往是一波三折。面對未成年人不當消費引發的糾紛，我們該做些什么呢？

平果：“熊孩子”偷刷12萬元買游戲賬號

近日，平果市市場監督管理局接到一起關于未成年人網絡消費糾紛投訴：投訴人周女士稱，她12歲的孩子因為癡迷一款網絡手游，2020年11月至12月間，在父母不知情的情況下，通過網絡平臺向平果某公司購買了9個高段位某游戲賬號，先后支付12余萬元。周女士事后聯系游戲公司要求退款遭到拒絕。

接到投訴后，平果市市場監管局執法人員第一時間聯系涉事公司進行核實協商，并多次上門耐心向被訴方普及《消費者權益保護法》《未成年人保護法》等法律法規。經多次調解，被投訴方同意與周女士達成調解協議，同意退還投訴人6萬元，周女士對處理結果表示滿意。