家長 黎女士：我說你們都沒有經過家長的同意，小孩還那么小，怎么就賣給小孩那么貴的手機，他說小孩問過他了，他說家長同意的，我說要是家長同意的話，我就不來找你了。

雙方協商無果后，黎女士撥打了12315投訴舉報熱線。接到投訴后，扶綏縣市場監督管理局新寧市場監督管理所的執法人員馬上來到手機店了解情況，并組織雙方進行調解。經過調解，雙方達成諒解，手機商家收取300元手機返廠設置費，退還消費者1198元手機的購買費用。