編者按：12月5日，是國際志愿者日。截至今年5月，南寧市實名注冊志愿者人數超152.9萬人，他們分布在各行各業，是重要的社會力量。其中，有這樣一些志愿者，他們關注“特殊群體”，利用自己的專業知識和技能，為人們構筑起一道道橋梁，給予那些需要幫助的人們，一份又一份善意和溫暖。　　

　　“喂，我想自殺……”“您好，您愿意和我多聊一聊嗎……”類似的電話開場白，在過去6年里，對呂小天來說并不陌生。

　　呂小天，國家二級心理咨詢師、紅十字會應急救護志愿服務隊成員。2015年，參加志愿者工作多年的呂小天，開通了一條公益援助熱線，服務內容包括心理救援、婚姻家庭調解和青少年安全防護咨詢等。數年來，這條熱線以及背后的心理咨詢師，默默溫暖著每一個來電者。

　　▲呂小天在做志愿服務活動，示范海氏急救法。 南國早報客戶端見習記者 譚雙梅 攝

　　通過熱線 溫暖不安的心

　　“接到過各式各樣的求助電話。”呂小天說，現代人面臨著很多困擾，有些難以對親友啟齒，但又希望能得到援助，心理援助熱線便是他們的希望。

　　“我接到過一個9歲女孩的電話，她告訴我，她想死。”女孩的父母對她寄予厚望，她學樂器、跳舞，上很多個興趣班，每天睡眠時間不足6小時。所有人都告訴女孩說，她將來要怎么怎么樣，但沒有人問過她想怎么樣。后來女孩在電話里哭了，說她感受不到愛。

　　“我聽著特別心酸！”在耐心勸導并確認女孩的安全后，呂小天告訴女孩，可以隨時打電話，還可以寫信、發信息，用任何方式保持聯系。“我想努力把她的黑暗撕開一個口子，讓光進去。”

　　2020年初，新冠肺炎疫情蔓延。居家隔離期間，人們活動空間縮小，家庭矛盾卻隨之放大。呂小天進行呼吁，很快，一支由心理咨詢師、醫師、家庭調解師、應急救護師等人員組成的16人團隊組建完畢。他們免費提供線上心理援助、家庭應急救護等工作，幫助大家緩解心理壓力。短短幾個月，16人接聽了上千個電話。

　　“其實有時事不大，但電話里情緒失控的人很多，顯得特別無助。”志愿者心理咨詢師楊東娟說，每每這時他們會靜靜聆聽，等對方冷靜下來后再慢慢安撫，及時舒緩他們內心的恐懼和對疫情的憤怒，再教一些小游戲，讓他們去和家人互動，以緩和關系。