▲呂小天向記者介紹“沙盤游戲”，一種心理治療方法。 南國早報客戶端見習記者 譚雙梅 攝

　　不敢松懈 不辜負來電者信任

　　“大家打這個電話，是莫大的信任，我們不能辜負。”呂小天說：“每一個電話都不能空打，要么解決問題，要么鏈接資源，總得給人家個說法。”

　　楊東娟坦言，熱線援助并不簡單。“個案咨詢可以面對面，你能看到來訪者的表情、動作，但在電話里，你必須聚精會神地聽，通過呼吸聲、語音和語速，去捕捉每一個細微的信息。”呂小天接過最長的一次援助通話，有一個多小時。“人與人之間的信任建立需要一個過程，很多隱私的問題，你不能讓對方覺得可以信賴，對方怎么愿意說呢？”