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自治區社保中心把“我為群眾辦實事”實踐活動辦到群眾心坎上

“小短信”贏得百姓“大民心”

廣西新聞網-廣西日報南寧訊（記者 羅琦 通訊員 翟獻兵）“收到社保中心核定養老金的告知短信，第一時間就知道養老金數額，心里的一塊石頭也就落地了。”10月20日，在自治區社保中心辦事大廳，家住南寧市江南區的梁女士滿面笑容。梁女士今年9月正式退休，單位代為辦理申領養老金手續。從那時起，她便一直記掛著每月可以領多少養老金的事。

與梁女士一樣收到告知短信的，還有家住青秀區的覃先生。覃先生今年70歲，之前每個月都要跑一趟銀行查詢養老金到賬情況，但是從今年5月開始，他便不再來回跑銀行了——他的手機每個月都會按時接收到養老金到賬的短信提醒。

這一條條備受廣大退休人員關注的“小短信”，是自治區社保中心真心實意為群眾辦實事的生動實踐。黨史學習教育開展以來，自治區社保中心將開展“廳局長走流程”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措，通過下基層、到一線，采取線上全流程體驗，線下實體服務窗口調研、暗訪、隨訪服務對象，召開工作人員或服務對象座談會等方式，了解群眾和一線工作人員反映的熱點、難點等問題，并研究制定整改措施，推進政策完善和服務提升。

民有所呼，我必有應。針對新退休人員迫切想知道養老金數額和算法的呼聲，自治區社保中心在每個退休人員基本養老金計發核定表的背面增加了養老金計算說明，做到“一人一表一說明”，以“大白話講專業術語”，確保退休人員“看得懂、算得清”，并且第一時間短信告知本人核定養老金的數額。

同時，針對退休人員不會、不敢用智能設備從而每月跑銀行查詢養老金到賬情況的問題，自治區社保中心協調相關銀行，在養老金發放到賬的同時，向離退休人員推送養老金到賬短信提醒。

“百姓的操心事、煩心事、揪心事，就是我們工作的突破點、辦實事的著力點。”自治區社保中心主任羅俊鑫表示，通過開展“走流程”活動，切實找準群眾“急難愁盼”的問題，并形成問題清單、需求清單和解決措施清單，一件一件解決、一項一項完善，切實把實事辦好、辦到群眾心坎上。

目前，自治區社保中心已把養老金核定金額和養老金到賬提醒短信告知服務向全區推廣。截至今年9月底，全區已向離退休人員發送短信607萬條。