市民辦事不順暢 市行政審批局公開道歉并立即整改

梧州零距離網-梧州日報訊（記者 柳雙 通訊員 劉釗夏）“經過深刻反省，審批君覺得有必要向阿成先生，以及跟阿成先生一樣有過同樣查詢經歷的申請人，致以誠懇的道歉！……”近日，市行政審批局的一封公開道歉信引發關注，不少市民認為這是實事求是、不回避問題、敢于擔當的表現。

記者從市行政審批部門了解到，近日，市民阿成（化名）在辦理企業變更手續時需要查詢企業檔案，但當天阿成跑了兩個部門且辦理不順。為此，阿成向市行政審批部門反饋意見。經查，阿成反饋的每周只有星期二、星期四兩天開放查詢（政務中心上午開放查檔業務，市場監督管理局下午開放查檔業務），2017年9月之前的檔案到市場監督管理局、2017年9月起的檔案到政務中心查詢，且打印需自帶A4紙張等問題屬實，造成群眾查詢檔案不便利。

在接到反饋意見的當天，市行政審批局向阿成誠懇道歉并立即進行了整改，即日起工商企業檔案查詢時間由每周二、周四上午，調整為法定工作日上班時間均可查詢，申請人只需攜帶相關資料前來便可，無需再自帶A4紙張；同時與市場監督管理局進行業務對接，盡快完善檔案系統建設，實現資源共享，無需申請人跑兩個部門，市行政審批局與市場監督管理局采取首問負責制，共同提供對外查詢服務。此外，各縣（市、區）政務服務監督管理機構、市各有關單位同步組織開展專項自查自糾行動，舉一反三，立行立改。

在對部門公開道歉點贊的同時，市民也認為整改到位更為重要。為此，市行政審批局局長王鵬表示，阿成先生的意見反饋，表明我市政務服務工作仍存在辦事流程不夠規范，信息共享難、業務協同難等問題。市行政審批局將對審批服務事項進行再次梳理優化，從“用戶體驗”的角度出發，在追求審批提速的同時，推出更多人性化、便利化的服務舉措，并同步優化政務服務信息公開查詢相關工作，切實增強辦事企業和群眾對我市營商環境的信心。同時，歡迎廣大市民群眾對政務服務工作提出更多寶貴意見。

“本以為一個小小的反饋會石沉大海，沒想到卻引起了部門重視并立即整改，我感到很意外，也很驚喜！”9月16日，記者電話連線阿成先生，他對市行政審批部門不回避問題，主動通報處理意見，馬上整改的做法點贊，并表示營商環境的持續改善，將進一步增強企業在梧州發展的信心。