本報記者陳娟

桂林市公共交通集團有限公司是桂林市交通投資控股集團有限公司下屬的全資子公司。多年來，桂林公交集團堅持“服務群眾，奉獻社會，做負責任的企業”的行業宗旨，積極推進公交改革創新，大力推行“智能公交、綠色公交、品質公交”發展，同時，公司以“服務創造非凡價值”為理念，以乘客滿意為目標，以創先爭優活動為主線，用“真心服務”滿足群眾要求，用“誠心服務”展現企業風采，用“精心服務”打造公交品牌，把文明建設作為企業發展的根基，不斷創新服務文化品牌。

為提高公交社會形象，打造企業特色文化品牌，交投集團在公交系統中，首先從培育員工共同價值觀做起，結合桂林文化和旅游名城的實際，在員工中提出了“讓公交服務與山水同美”的口號，以此激發員工的服務熱情和工作干勁，并通過一系列的精神文明創建和優質服務競賽活動，將員工的被動服務意識轉化成了主動服務行為。

為加強社會監督，不斷提高公交服務水平，1996年，公交公司就開通了服務咨詢熱線，在公交和乘客之間架起一座溝通橋梁。同時，公司還面向社會公開作出“三不準，五保證”服務承諾。1999年，公司又以獲得“全國勞動模范”稱號的11路駕駛員張全海同志的名字對熱線進行了重新命名，改名為“張全海服務熱線”，使“愛崗敬業，誠信服務，奉獻社會”成為員工所共同遵循和維護的文化理念。

作為城市的窗口行業，桂林公交堅持開展文明創建活動，不斷提升公交企業服務文化品牌。從1988年開始，桂林公交與桂林日報社每年開展“雙十佳”評選活動，至今已舉辦了30屆。其間，涌現出了許許多多公交模范人物和先進事跡，他們每個人的事跡各不相同，但“服務群眾，奉獻社會”的公交行業精神卻一直沒有改變；從1992年開始，公交公司與桂林電臺、桂林電視臺每年舉辦“文明乘客”評選活動，得到了廣大乘客的積極參與。如今，“雙十佳”和“文明乘客”評選活動已成為桂林公交企業文化建設的重要品牌，正引領著公交文明建設不斷向前發展。

桂林公交自身開展文明創建，也積極倡導文明乘車。2013年開始，桂林公交推行“無飲食車廂”，提示廣大乘客文明乘車，自覺遵守文明公約和社會公德，如今，不在公交車上飲食已成為每一位市民乘客的自覺行為。

2015年7月桂林公交在全市率先開展了“禮讓斑馬線”活動，在社會上引起較大反響。同年12月2日，桂林市正式啟動“禮讓斑馬線”活動，公司積極響應，踐行和倡導“禮讓斑馬線，文明共參與”的文明行車理念。

此外，為廣泛動員和組織社會力量共同參與公交文明創建，近年來，公交公司與桂林醫學院人文與管理學院、桂林電子科技大學等院校結為共建對子，組織公交工作人員、大學生志愿者、文明乘客、文明乘車志愿者定期開展常態化為民服務活動，引導文明乘車，用實際行動為桂林市創建全國文明城市出力。