云南網(wǎng)訊（記者 鄭海燕）4月25日，玉溪市人民政府新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)成立旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心并建立旅游“紅黑榜”制度。新聞發(fā)言人何永平明確通報(bào)了旅游購(gòu)物退換貨受理范圍及條件、無(wú)理由退換貨的退款要求及無(wú)理由退換貨處理流程，詳細(xì)解釋了入選旅游“紅榜”的6種標(biāo)準(zhǔn)和入選“黑榜”的7種情形。
據(jù)悉，成立旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心，建立退換貨機(jī)制和旅游“紅黑榜”制度，是玉溪市全面深入推進(jìn)“旅游革命”，繼續(xù)深化旅游市場(chǎng)秩序整治的重要體現(xiàn)，是推動(dòng)玉溪市旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)制度化、規(guī)范化的重要抓手。今后，凡在玉溪市范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的旅游商品，只要符合條件，自購(gòu)買(mǎi)之日起30日內(nèi)退貨、90日內(nèi)換貨。自5月1日起將定期發(fā)布旅游“紅黑榜”，對(duì)文明旅游行為進(jìn)行褒揚(yáng)、對(duì)不文明旅游行為予以曝光。
旅游購(gòu)物退換貨受理范圍及條件
1.必須是在玉溪市范圍內(nèi)所購(gòu)買(mǎi)的旅游商品；
2.必須是受理市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心、市旅游投訴處置指揮中心調(diào)度下達(dá)或轉(zhuǎn)辦的游客通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)（全國(guó)統(tǒng)一12301旅游投訴平臺(tái)，含12301智旅通云南平臺(tái)）、云南旅游市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、“一部手機(jī)游云南”綜合管理平臺(tái)、人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“云南信訪(fǎng)信息系統(tǒng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線(xiàn)上和線(xiàn)下（電話(huà)）受理等線(xiàn)上線(xiàn)下反映的退換貨訴求信息；
3.由游客本人或委托人員撥打旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心退換貨專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)0877-2061719要求退換貨，并核實(shí)為游客身份、所購(gòu)商品為旅游商品的訴求；
4.自購(gòu)買(mǎi)之日起（以銷(xiāo)售單據(jù)日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)退貨、90日內(nèi)換貨，退換貨時(shí)須保證旅游商品完好，沒(méi)有物理及化學(xué)性質(zhì)改變，附件齊全，須出示購(gòu)買(mǎi)旅游商品銷(xiāo)售發(fā)票或單據(jù)，并將購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí)的贈(zèng)品一并返回。
5.游客通過(guò)郵寄方式進(jìn)行退換貨的，退換貨旅游商品往返運(yùn)費(fèi)由游客承擔(dān)；在郵寄過(guò)程中如產(chǎn)生旅游商品遺失、損壞等情況，其責(zé)任由游客承擔(dān)；
6.涉及大額退貨的，游客或委托代理人必須到達(dá)市旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心現(xiàn)場(chǎng)完成退貨退款。
“紅榜”入選條件：
1.受到行政機(jī)關(guān)或社會(huì)組織表彰的企業(yè)和個(gè)人；
2.年內(nèi)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信或錦旗數(shù)量排名在全市位于前列，并經(jīng)市級(jí)以上文化和旅游部門(mén)認(rèn)定的企業(yè)或個(gè)人；
3.見(jiàn)義勇為、樂(lè)于助人等方面有突出事跡，并經(jīng)市級(jí)以上行政機(jī)關(guān)認(rèn)定或獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)和個(gè)人；
4.積極參與社會(huì)公益事業(yè)的企業(yè)和個(gè)人；
5.經(jīng)過(guò)市級(jí)以上部門(mén)認(rèn)定的旅游行業(yè)組織競(jìng)賽、評(píng)選或創(chuàng)建活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的企業(yè)、集體或個(gè)人；
6.其他先進(jìn)行為。
“黑榜”入選條件：
1.同一季度內(nèi)涉及服務(wù)質(zhì)量的有效投訴3次及以上并受到行政處罰的企業(yè)和個(gè)人；
2.旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生重大旅游安全事故，屬于旅游經(jīng)營(yíng)者主要責(zé)任的；
3.市、縣區(qū)文化和旅游主管部門(mén)查處的存在違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的涉旅企業(yè)和個(gè)人；
4.經(jīng)縣級(jí)以上文化和旅游行政主管部門(mén)監(jiān)督檢查，并查實(shí)為不合格的涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員；
5.旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；
6.因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的從業(yè)人員和游客。
7.旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員違反法律法規(guī)的其他情形。
