中新網上海10月14日電 (記者 陳靜)上海市消保委14日披露，該委成立了進博會服務保障工作小組，建立進博會期間投訴快速處理工作機制。

　　該委在進博會園區內設立消費維權工作站點，抽調業務骨干全程入駐，并開通雙語服務崗，提高響應速度和處置效能。據介紹，進博會期間，對一般爭議，上海市消保委將即時處理，復雜糾紛當日解決、疑難投訴隔日調解，努力實現消費爭議解決在展館內部。

　　上海市消保委還引入智庫，由121名專家和50名律師組成“智囊團”，發揮重要的“外腦”作用，對汽車、消費電子及家電、時尚產品等16個領域的消費咨詢和投訴處置提供專業意見和法律指導。

　　除了約談部分投訴集中企業，上海市消保委全面啟動重點行業企業、消保委系統、駐場服務團隊和專業技術保障團隊的綜合演練，全面提升上海窗口服務行業質量和水平，以優良的窗口服務向世界展現上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。

　　據介紹，上海市消保委對申城交通、旅游、酒店、餐飲、百貨等20多個行業的400家大中型企業的客服熱線進行模擬演練，重點關注客服熱線的號碼準確率、話務接通率和用語規范率。

　　上海市消保委方面透露，演練發現，總體情況良好，企業客服體系仍需要進一步提高服務水平。該委表示，人工客服的接通率有待提高；人工客服的語言規范和友好度有待提升。該委認為，企業在建立互聯網在線服務等多渠道客服體系的同時，應尊重傳統消費習慣，著重提高電話服務水平，增加客服人員數量，加強專業知識的培訓，為消費者解疑答惑，提供專業優質的服務。(完)