近日，來賓市興賓區橋鞏鎮通過快速響應群眾訴求、嚴肅整改工作疏漏，妥善解決了村民李先生在建房申請中遇到的政策告知疏漏問題，以實際行動提升政務服務質效，獲得群眾認可。

事件起因于李先生前往橋鞏鎮人民政府辦理建房申請手續。辦理期間，負責接待的工作人員未告知當地已推行的免費測繪政策，導致李先生對業務辦理流程及相關惠民政策完全不知情。直至事后與同村村民及其他鄉鎮親友交流時，李先生才知曉該便民政策。因對工作人員的疏忽態度不滿，李先生通過12345市長熱線反映情況，并希望鎮紀委介入關注。

接到反映后，橋鞏鎮紀委迅速行動，一方面第一時間與涉事工作人員核實當時辦理細節，另一方面全面核查政策傳達與執行各環節，精準鎖定問題根源。經核實，該問題系工作人員政策宣傳不到位、服務細節缺失所致，鎮紀委隨即督促鄉村建設綜合保障中心分管領導對3名涉事工作人員進行約談，并要求建房審批業務部門負責人主動與李先生對接。

部門負責人在電話中向李先生誠懇致歉，詳細解讀免費測繪政策內容及申請流程，耐心指導其完善后續手續，并明確告知已完成登記，測繪公司將按計劃上門服務。李先生對處理態度和結果表示滿意，此前的不滿隨之化解。

此次事件的處置，是橋鞏鎮紀委聚焦民生領域監督、提升政務服務水平的一個縮影。今年以來，橋鞏鎮紀委始終聚焦群眾“急難愁盼”問題，圍繞住房審批、社保醫保、惠農補貼、矛盾糾紛調解等民生重點領域，通過12345市長熱線督辦、信訪件核查、日常監督走訪等多種渠道，累計受理并妥善辦結群眾訴求26件，其中涉及政策落實不到位問題5件、服務態度問題3件、民生訴求類問題18件，以常態化監督執紀推動政務服務質效持續提升。