近日，一位滿臉愁容的中年女士踏進農行桂林人民支行營業大廳，該行大堂經理連忙迎上前去詢問，方知該女士因家里存放的現金由于保管不當已嚴重發霉和損壞，不知銀行能否為其兌換才深感焦慮不安。

貼心服務獲贊揚 蔣翔燕 鐘琴 攝

大堂經理便安慰道：“請放心，我們會按人民幣兌換的標準為你認真清點兌換。”當客戶從袋子里拿出一堆各種面額的殘損幣時，大堂經理深感意外，由于紙幣長時間存放在潮濕的環境，已嚴重受潮、霉變和腐爛，給清點鑒別帶來很大難度，為盡最大努力為客戶挽回財產損失，該行立即開辟綠色通道，抽調專人小心翼翼地替客戶進行清點拼接，同時耐心地向客戶講解殘幣兌換標準。

由于殘幣大多是對折存放，導致紙張粘連、褶皺嚴重，許多紙幣腐爛后又斷裂成“不成樣”，用空白紙已無法將一張張損壞的紙幣拼接粘貼在一起，損壞嚴重的一些殘幣已不符合兌換條件。經過該行工作人員近兩小時的小心拆分、拼接、粘貼、測量與清點金額，成功為客戶兌換到5020元，為客戶挽回了一大半損失。當客戶拿到兌換的人民幣時連連道謝，稱贊該行的服務熱情、高效又暖心。

殘幣兌換顯真情，貼心服務獲贊揚。農行桂林臨桂支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，用心用情為人民群眾解難紓困，積極當好群眾身邊的暖心銀行。（蔣翔燕 鐘琴）