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廣西法院一站式解紛爭讓公平正義“提速增效”

多元選擇 高效解紛 群眾滿意

廣西新聞網-廣西日報南寧12月14日訊（記者 李賢 通訊員 魏素娟）網上立案，“云上”開庭；走進一個門，事務一站清……政法隊伍教育整頓開展以來，廣西各級法院積極回應人民群眾需求，深化一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，走出了一條廣西特色的“楓橋經驗”新路子，讓公平正義與司法便民溫暖百姓心窩。

以“智”為民，“慧”辦實事

“太方便了，自助繳費機和手機都能繳費，還能同步獲取繳費票據，不用銀行和法院兩頭跑。”

12月7日，南寧市首個訴訟費自助繳費終端系統在良慶區法院訴訟服務大廳正式上線，當事人王女士現場體驗，感到很滿意。

據介紹，良慶區法院正在積極推進訴訟服務信息化建設，已實現了網上自助立案、訴訟費自助繳納、自助復印掃描、檔案自助查詢、網上在線調解，網上開庭等自助或線上便民服務。

“走進一個門，事務一站清。”廣西各級法院以一站式訴訟服務中心為載體，建設了從矛盾糾紛源頭預防，到訴前多元解紛，再到簡案快審、繁案精審的分層遞進、繁簡結合、銜接配套的一站式多元解紛機制——

以訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368熱線、巡回辦理“廳網線巡”為平臺，實現了訴訟服務一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次通辦，讓各類當事人享受高品質的訴訟服務機制。

以“分調裁審”機制改革為抓手，推進案件繁簡分流、輕重分離、快慢分道，開創了立案審判的新格局。

突出時代特色，積極探索多元解紛在線集成新方式。依托訴訟服務中心和十大訴訟服務平臺，為人民群眾提供網上立案、在線庭審、在線調解等訴訟服務；在律師事務所、基層自治組織設立“5G訴訟服務工作室”，利用5G網絡將服務窗口“前移”至律所、基層矛盾調處中心，打造“訴訟服務小超市”，高效化解矛盾糾紛。

持續深入推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，不斷健全完善在線訴調對接機制，推進知識產權、民營經濟領域糾紛、消費者權益保護、勞動爭議等類型化矛盾糾紛訴源治理多元化解，努力讓公平正義“提速增效”。

不用打官司，問題解決了

前不久，盧先生駕駛小汽車與家人一起到東興市金灘游玩，將小汽車停放在入住酒店正前方的停車位。次日，盧先生發現由于大風吹翻了酒店搭建的帆布篷，致使自己的車輛受損。雙方因賠償問題產生分歧，盧先生隨后將該酒店起訴到了法院索賠。

12月4日，江平法庭法官馮建華在當地村委幫助下，組織雙方當事人到哈亭調解室面對面進行調解。經過耐心溝通，盧先生體諒酒店目前的經營難處，同意酒店的賠償方案。

“真沒想到，不用打官司，問題就解決了。”盧先生笑著說。

老百姓打官司，不僅是“討說法”，更希望“求解法”。“哈亭調解”模式等多元化糾紛解決機制的建立，為實質性、因地制宜化解矛盾提供了更多選擇。

廣西各級法院不斷創新發展新時代“楓橋經驗”，結合廣西邊疆民族地區工作實際，探索邊境民族地區特色解紛新路子——

開展法院調解平臺“三進”工作，將多元解紛和訴訟服務延伸至鄉鎮、村屯；

加強“駐村、口岸調解聯絡站”建設，吸納網格員、護邊員、邊防協管員等進駐法院調解平臺，打造邊境無訟村屯，維護邊疆安全穩定；

賦予“都老”“族老”“貝儂”調解新時代內涵，與少數民族同唱和事山歌，促進民族團結和諧。

據統計，今年1月至11月底，廣西法院吸納各基層、行業人民調解組織1198家，特邀調解員3591名，訴前調解糾紛15.6萬件。廣西法院在線音、視頻調解6.7萬件，占調解總數的37.2%，成功率66.6%，平均調解時長僅7天。

 內外聯動 實質化解

“大家應該互相體諒，退一步海闊天空嘛。”

12月6日，來賓中級法院在審理一起勞動爭議案時，充分運用“法院+工會+人社+N”多元解紛機制，邀請來工會、勞動爭議仲裁聯動調解，促使當事人當庭簽訂調解協議并履行完畢，及時高效化解了矛盾糾紛。

“推行‘法院+工會+人社+N’勞動爭議多元化調解工作模式，更好地維護了職工合法權益，實現良好的法律效果和社會效應。”自治區高院立案庭庭長文東介紹，今年來，全區“法院+工會+人社+N”多元調解模式共調解各類勞動人事爭議案件5271件，涉案7064人，標的額1.12億元。

如何實質化解矛盾糾紛？廣西各級法院不斷延伸司法服務觸角——

充分發揮廣西面向東盟地域特色優勢，探索建立涉外商事糾紛一站式多元解紛機制，與廣西貿促會建立涉外商事糾紛訴訟與調解對接機制，為RCEP成員國企業提供一站式、多元化、全鏈條的商事法律服務。

在廣西自由貿易試驗區設立商事調解中心，借鑒國際先進規則，創新完善調解制度，及時合理化解跨境糾紛。

開展“盡可能一次性解決糾紛”活動，推動各類矛盾糾紛實質性化解，廣西法院行政爭議一次性實質解決經驗獲最高法院肯定和推廣。

同時，廣西各級法院積極加強部門協作，健全知識產權糾紛、民營經濟領域糾紛、勞動爭議等重點領域、類型化矛盾糾紛在線訴調對接機制；自治區高院與總工會、人社廳等部門推動成立市級勞動權益保障聯動調處中心，維護“快遞小哥”、外賣配送員等新就業形態勞動者合法權益。全國人大常委會副委員長張春賢對廣西打造多元聯合處理調解機制、保障新零工經濟從業人員勞動權益經驗做法作出肯定性批示。

……

架起解紛“高速路”，打造矛盾“終點站”。自治區高院負責人表示，廣西各級法院將以習近平法治思想為指引，深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神和自治區第十二次黨代會精神，扎實開展政法隊伍教育整頓，推動一站式建設向縱深發展，努力讓人民群眾司法獲得感更加充實、更有保障、更可持續。