9月26日，南國早報客戶端記者從南寧市行政審批局獲悉，從今年10月開始，南寧市12345政務服務便民熱線開始實行部門領導輪值制度，將每月第三周的周三設為值班工作日，值班領導將到熱線接聽群眾來電，親自督辦、協調群眾訴求。

據悉，今年第四季度的輪值單位是市行政審批局、青秀區人民政府、市住建局。

10月13日上午9:00—10:30，首期值班單位——市行政審批局的主要領導將到熱線接聽群眾電話。受理范圍為：南寧市行政審批局行政職權范圍內的各項訴求，包括行政審批制度改革、營商環境建設和政務服務工作等方面的咨詢、求助、投訴、舉報、建議和表揚。

由于領導接電時間有限，活動采取“提前預約、按約接電”的方式進行，每期預約名額為20個，達到上限后系統將自動關閉預約渠道。市民可以關注“南寧12345”微信公眾號，點擊“領導接電預約”菜單，或者在對話框輸入“領導接電預約”，按照提示即可進入預約界面。

　　▲“南寧12345”微信公眾號截圖

綜合考慮接電的基本通話時長和工單編輯時長，為保證溝通效果和事項辦理實效，領導實際接電數量定為10個，12345熱線將按預約先后順序，從20個預約中篩選出前10個符合受理范圍的事項。預約時間靠后或不在受理范圍內的，熱線將在領導接電日前通知市民，并按照常規工作程序受理市民已預約訴求。

據南寧市12345熱線介紹，領導接到訴求后，在接電當天能夠當場答復的則當場答復；當場答復不了的，將形成工單交由輪值單位進一步辦理，保證“有訴必理，有理必果”。

工單的辦理時限為：咨詢類2個工作日，求助類3個工作日，建議類5個工作日，投訴、舉報類10個工作日。訴求被受理后，群眾可以在“南寧12345”微信公眾號的“個人中心-進度查詢”菜單中查看處理進度。

據悉，南寧市是全區首個實行常態化領導輪值制度的城市。2021年7月，南寧市正式印發了《南寧市12345政務服務便民熱線成員單位負責人輪流值班制度》，明確規定各縣（市、區）人民政府、開發區管委會、市直各有關部門的主要領導為值班負責人，每月開展一期部門主要領導輪值接電活動，傾聽群眾訴求。