近日，自治區衛生健康委印發《廣西壯族自治區進一步便利老年人就醫實施方案》（以下簡稱《實施方案》），針對老年人反映突出的就醫問題，將推出“設立老年人快速預檢通道”等一系列措施，為老人就醫提供方便。

▲一些疫苗接種點和醫療機構都開辟了老年人優先通道。南國早報客戶端記者 張若凡攝

進醫院需要出示手機健康碼，掛號已全面實行網上預約……現代技術應用的同時，也讓一些老年人就醫感到不便。此次出臺的《實施方案》通過優化醫療機構服務流程，解決老年人看病難等問題，改善老年群體的就醫體驗。主要包括以下措施：

設立老年人快速預檢通道

常態化疫情防控期間，醫療機構應當優化老年人進入本機構的預檢流程，在醫院入口增設老年人“無健康碼”綠色通道，測量體溫后，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作；協助沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人，通過人工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。

提供多渠道預約掛號服務

各醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，優化診療流程，貫通診前、診中、診后各環節，助力老年患者便捷掛號。

區內三級醫院要增加預約診療服務比例，完善一人綁定多卡功能，暢通家人、親友等代老年人預約掛號渠道，在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源。三級醫院應當為基層醫療衛生機構提前開放一部分號源，優先用于老年人掛號。醫聯體牽頭醫院要逐步將預約診療信息系統延伸至醫聯體內的醫療衛生機構、醫養結合機構，暢通雙向轉診通道。

優化線上線下服務流程

各醫療機構要針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。

診前電話預約熱線12580保留人工服務功能，為老年患者預約掛號提供便捷服務。在發展互聯網醫療服務的同時，結合老年人就醫需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。

在門診設立標識清晰的老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務。鼓勵有條件的二級及以上綜合醫院設置老年醫學科，開設老年人綜合服務門診，提供診療、康復、護理、用藥指導等“一站式”服務。