新華社福州3月22日電 題：福建：“信訪評理”解民憂暖民心

　　新華社記者張華迎

　　“感謝‘信訪評理’機制，這么快就幫我解決了問題。”近日，拿到賠償款后，福建省漳州市薌城區天寶鎮墨溪村村民戴先生的臉上露出了滿意的笑容。

　　今年春節前，墨溪村在開展污水管網改造過程中，工人操作不當，導致戴先生居住的房屋地基下沉，墻體出現裂痕。隨后，戴先生多次找施工隊商量解決問題，但一直協商未果。

　　為此，戴先生找到天寶鎮信訪部門，請求給予幫助。鑒于該問題雙方各有說辭，信訪部門決定采用“信訪評理”的方式化解該事項。經過評理員的合議討論，認為應由第三方對該房屋進行鑒定后，再協商房屋修繕、賠償問題。

　　一周后，鑒定結果顯示，戴先生的房屋確因強力沖擊導致地基下沉、進而引起墻體裂縫。隨后，施工隊提出一次性賠償戴先生35000元，雙方達成了和解協議。

　　戴先生的合理訴求之所以得到快速、妥善解決，得益于福建省近年來持續推行的“信訪評理”機制改革。為了確保群眾訴求有人接、有人辦，自2019年起，福建省信訪局探索在全省建立縱向到底的“信訪評理室”五級網絡，幫助基層群眾零成本就地化解糾紛。

　　建立評理室、組建評理隊伍、規范操作流程、開展評理……截至目前，福建省共建成省、市、縣、鄉、村五級“信訪評理室”18190個，已覆蓋全省所有行政村。

　　“‘信訪評理’不僅成本低、對抗性弱，而且有利于修復各方關系，有助于從源頭化解矛盾糾紛。”福建省政府副秘書長、信訪局局長李斌說，“信訪評理室”為群眾提供了一個非訴共商的說理平臺，群眾話有地方說，理有地方講，事有人解決，矛盾自然就不會上交。

　　在南平，武夷山市結合地方特點和文化特色，在興賢古街設立“茶室評理室”；在莆田，湄洲融合“媽祖”傳統文化精神，設立“媽祖評理室”……記者采訪了解到，在開展“信訪評理”過程中，福建各地還因地制宜，創新設立了靈活多樣、接地氣的“信訪評理室”。

　　福建省信訪局復查復核處處長焦元珠說，依托形式多樣的“信訪評理室”，福建各地在“信訪評理”中實現了即有即評、邊評邊調，既可現場評，也可線上評，既可流動評，也可上門評，使矛盾糾紛化解更加便捷、高效。

　　如今，“信訪評理室”已成為福建各級政府部門推動破解疑難信訪問題的重要抓手，有力推動群眾信訪事項化解在基層。統計數據顯示，截至去年底，福建省共開展“信訪評理”30540件，化解29713件，化解率超過97%。