中新網北京3月11日電 (記者 杜燕)北京不斷提高消費維權效能，一年來，北京市市場監督管理局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費者挽回經濟損失3.27億元。值得一提的是，快速建成“北京冷鏈”食品追溯平臺，實現進口冷鏈食品來源可溯、去向可追。

　　今天，北京市市場監督管理局發布消費者權益保護狀況報告。根據報告，除北京市市場監督管理局12315綜合信息采集服務平臺為消費者挽回經濟損失3.27億元外，北京市各級消費者協會共接待消費者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費者投訴8.68萬件，為消費者挽回經濟損失0.7億元。全市市場監督管理部門加大侵害消費者權益等案件查辦力度，辦結行政處罰案件8.78萬件。

　　嚴格防疫物資檢查

　　新冠肺炎疫情發生后，市場監管系統檢查各類市場主體257萬戶次，出動執法人員412萬人次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關訴求3萬余件。嚴格防疫物資質量檢查，集中銷毀涉疫侵權假冒商品貨值300萬元。加大價格執法力度，開出全國首張價格違法300萬元頂格罰單。

　　同時，開展全市食品安全大檢查工作，檢查各類食品經營主體52萬戶次。堅決取締野生動物違法違規交易，持續規范食品市場交易秩序。發揮計量技術優勢，為“新型智能測溫產品”準確測溫提供重要支撐。

　　過去一年，北京對冷鏈食品采取全領域、全鏈條、全覆蓋防疫措施。堅持人防物防并重，快速建成“北京冷鏈”食品追溯平臺，實現進口冷鏈食品來源可溯、去向可追。指導17萬余家經營主體進行全面防疫檢查和環境消殺，加強食品集中交易市場監管。

　　提高消費維權效能

　　過去一年，北京完善體制機制，實施市場監管綜合行政執法改革，發揮市場監管“衛士”作用，堅決打擊侵害群眾利益的市場違法行為，全力維護消費者合法權益。

　　北京健全“接訴即辦”工作機制，定期分析研判訴求數據，打造“接訴處置—問題識別—數據分析—監管執法”完整工作閉環，對訴求痛點、風險區位和行業治理重點精確定位、精準施策，推進“未訴先辦”。健全訴求快速解決綠色通道機制，引導41家綠色通道企業自行解決糾紛12.69萬件。市場監管系統全年接收處置12345熱線轉辦訴求55萬余件，訴求解決率、滿意率提升至97.69%、98.56%，“接訴即辦”能力水平不斷提高。

　　北京還堅持重點領域專項治理模式。比如，2020年，開展打擊野生動物違規交易專項執法行動、打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動、知名醫院等機構被冒牌問題專項清理整治行動、清理整治網絡銷售和宣傳“特供”“專供”等標識商品專項行動、搬家行業亂象專項整治等，有力維護了市場秩序，保護了消費者合法權益。

　　促公平 抓質量 讓消費者放心

　　過去一年，北京市場監管部門規范計量行為，打擊違法廣告，并開展直播帶貨行為專項整治。對預付式消費問題，北京修訂發布《北京市預付式消費類服務合同行為指引》，規范預付式消費合同行為。支持探索預付式消費合同履約保證保險、資金監管平臺等資金安全保障措施，維護消費者合法權益。

　　北京加強產品質量監管，以防疫和日常生活相關的商品領域為重點，全面監管認證機構、獲證企業、獲證產品，強化特種設備安全監管。

　　北京規范食品安全標準，有效防控食品安全風險。深入推進陽光餐飲工程，累計2503家餐飲企業的6.5萬人參加。持續開展品質餐飲示范店創建工作，2069家品質餐飲示范店、18條陽光餐飲示范街(區)、2個陽光餐飲示范村獲頒牌匾。累計創建“放心肉菜示范超市”127家。

　　北京市場監管部門表示，今年，將緊盯訴求集中問題啃硬骨頭，推進“主動治理、未訴先辦”。同時，開展放心消費創建活動，推動各區政府、各有關部門加強消費環境建設，助推首都經濟社會高質量發展。(完)