回復：對客戶損失，會按規定理賠

“對方是個加盟商，公司不可能實時監控到經營動態。”百世快遞總部一名姓龍的網管介紹，公司和百世邕寧分部所產生的費用都已按時結算給陳某，“但陳某把錢用在哪里，這是我們沒有辦法控制的”。

龍網管在接受采訪時表示，事發當晚，陳某曾主動打電話給百世快遞總部，稱自己已沒有能力處理當下事宜，后續的事情就交由公司層面接手。

是否有包裹被私拆拿走？龍網管回復：“沒有包裹被偷拆的情況，當陳某確定撤離，公司當晚就派人過去看住包裹，避免業務員做出過激行為。接著，安排人員和車輛，將包裹全部轉移到另外的倉庫。”

▲百世快遞邕寧區分部里面一些包裹已經被拆，但總部相關人士表示沒有包裹被偷拆。

對于上述回答，張女士持懷疑態度，“我打電話給百世快遞，客服回復說，包裹這么久還未派送，很有可能已經丟了”。

龍網管說，該站點滯留的包裹已經恢復派送，“已經處理完三分之二，還有2000~3000件包裹正在處理，預估還需3~5天的時間。對于客戶的損失，會按照公司規定和標準做出理賠。”