新華社北京10月9日電題：又一批景區(qū)門票降價(jià)了，如何提升游客體驗(yàn)？
新華社“新華視點(diǎn)”記者柯高陽、邵魯文、翟濯
國務(wù)院辦公廳近期發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見，要求繼續(xù)推動(dòng)國有景區(qū)門票降價(jià)。“新華視點(diǎn)”記者國慶長(zhǎng)假期間調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國有景區(qū)門票降價(jià)工作開展一年多來，各地景區(qū)門票降價(jià)力度、降價(jià)范圍不斷加大。但與此同時(shí)，仍有個(gè)別景區(qū)降價(jià)政策執(zhí)行不到位。尤為值得關(guān)注的是，在降價(jià)已成趨勢(shì)的情況下，一些景區(qū)的管理沒跟上、服務(wù)不便民，影響游客體驗(yàn)。
有的景區(qū)一降再降甚至免費(fèi)開放，個(gè)別景區(qū)執(zhí)行不到位
國有景區(qū)門票降價(jià)工作2018年啟動(dòng)。記者注意到，隨著工作不斷推進(jìn)，各地景區(qū)門票降價(jià)力度進(jìn)一步加大。今年10月1日起，福建省共有包括連城冠豸山、武夷山大安源等在內(nèi)的20個(gè)景區(qū)實(shí)施降價(jià)，平均降價(jià)幅度達(dá)21.55%。蘇州七里山塘景區(qū)取消原價(jià)45元的門票，免費(fèi)向游客開放。
還有的景區(qū)在去年降價(jià)的基礎(chǔ)上，開展二次降價(jià)或其他購票優(yōu)惠政策。洛陽龍門石窟景區(qū)對(duì)周邊區(qū)域及全國各省份執(zhí)行指定時(shí)間段的分時(shí)、分期優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠期內(nèi)門票從90元降為60元。今年“十一”前夕，安徽省38個(gè)政府定價(jià)的4A級(jí)國有重點(diǎn)景區(qū)降低門票價(jià)格。其中，滁州瑯琊山、宣城桃花潭等19個(gè)景區(qū)在2018年降價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次降價(jià)。安徽省發(fā)展改革委初步測(cè)算，降價(jià)后每年將惠及游客數(shù)350萬人次，減少游客旅游門票支出3000多萬元。
與此同時(shí)，降價(jià)景區(qū)覆蓋面也進(jìn)一步擴(kuò)大。2018年以來，河南省共有100個(gè)景區(qū)實(shí)行降價(jià)或免費(fèi)。目前，全省13個(gè)5A級(jí)景區(qū)中已有12個(gè)出臺(tái)降價(jià)措施，占5A級(jí)景區(qū)總數(shù)的92%。
此外，有的景區(qū)還對(duì)配套服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行降價(jià)，減輕游客經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今年10月1日起，福建龍巖梅花山步云索道單程票價(jià)由106元調(diào)整為85元；河南黃河三峽景區(qū)內(nèi)的桃花島纜車也實(shí)行降價(jià)，往返票價(jià)由90元降至70元。
不過，也有景區(qū)宣布降價(jià)后卻未執(zhí)行到位。國家5A級(jí)景區(qū)——河南龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)去年10月宣布，將門票價(jià)格由85元降為80元。但記者近日通過景區(qū)官網(wǎng)和官方微信公眾號(hào)購票時(shí)發(fā)現(xiàn)，購票頁面仍顯示票價(jià)為85元。為何降價(jià)一年之后，網(wǎng)購門票的價(jià)格卻還沒降下來？記者就此向景區(qū)運(yùn)營部門咨詢，工作人員表示“不了解情況”。
降價(jià)后人氣看漲，有景區(qū)被吐槽衛(wèi)生臟亂、管理無序、支付不便
一些景區(qū)在打出“降價(jià)牌”“免費(fèi)牌”后，人氣看漲。山東濟(jì)南五龍?zhí)豆珗@今年9月底取消門票，公園與大明湖等景觀連為一體，形成一條更為完整的泉水旅游線路和景觀。免費(fèi)開放后的首個(gè)國慶長(zhǎng)假，五龍?zhí)豆灿?9.5萬人次，相比去年同期增加一倍多，人氣帶動(dòng)效應(yīng)明顯。
門票降價(jià)后游客增加，如何保證服務(wù)質(zhì)量不“打折”？這是眾多景區(qū)在“后門票時(shí)代”面臨的挑戰(zhàn)。記者“十一”期間走訪發(fā)現(xiàn)，有的降價(jià)景區(qū)因價(jià)格優(yōu)惠吸引了大量客流，但因管理能力并沒有相應(yīng)提高，導(dǎo)致客流超載、衛(wèi)生臟亂、游覽無序，被游客吐槽體驗(yàn)不佳。
4A級(jí)景區(qū)河南開封龍亭公園2018年調(diào)整門票價(jià)格后，票價(jià)由45元降為35元。記者10月4日上午在景區(qū)內(nèi)看到，冒雨游覽的游客較多。公園部分路段因下雨泥濘不堪，通往龍亭大殿的石階上還有不少煙頭、塑料袋等雜物，周邊既沒有設(shè)置垃圾桶，也沒有工作人員打掃。南京游客羅女士說：“看著這么多垃圾，一點(diǎn)游覽興致都沒了。”
山西晉祠景區(qū)2018年按照上級(jí)部門統(tǒng)一要求，門票價(jià)格降價(jià)15%。國慶期間記者在這里看到游人如織，而景區(qū)內(nèi)有不少“黑導(dǎo)游”“黑講解”公開招攬生意，但講解質(zhì)量不高。一位“黑導(dǎo)游”稱，他們都是來賺外快的周邊居民，講解詞是從網(wǎng)上找來的，隨便對(duì)付一下就行，“反正景區(qū)也是睜一只眼閉一只眼”。
社交網(wǎng)絡(luò)上，不少游客吐槽一些著名景區(qū)服務(wù)便利性不足，售票窗口只收取現(xiàn)金，耽誤游客時(shí)間，增加擁堵。
“真沒想到現(xiàn)在移動(dòng)支付這么普及了，景區(qū)售票處還只收現(xiàn)金！”記者10月3日在平遙古城售票處看到，幾個(gè)窗口前排著長(zhǎng)隊(duì)，但工作人員只收現(xiàn)金且事先沒有提示。浙江游客丁先生說，他排隊(duì)時(shí)已經(jīng)提前打開微信支付的付款碼，原本以為幾秒鐘就可以買完票，但等排到窗口才被告知只收現(xiàn)金，無奈只能到處找人兌換零錢重新排隊(duì)買票。
減輕“門票依賴癥”倒逼景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新經(jīng)營管理
針對(duì)部分景區(qū)降價(jià)落實(shí)不到位的問題，專家建議相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)門票價(jià)格監(jiān)管，推動(dòng)國有景區(qū)門票價(jià)格逐步回歸合理區(qū)間，降低游客出行成本，促進(jìn)景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光認(rèn)為：“給門票價(jià)格做減法，是在給景區(qū)人氣做加法，更是給旅游產(chǎn)業(yè)做乘法。”門票降價(jià)后，景區(qū)雖然短期內(nèi)收入有一定減少，但會(huì)帶來大量客流。游客將把錢投入到美食餐飲以及特色演出活動(dòng)等消費(fèi)中，令景區(qū)獲得更豐厚的綜合收益。
濟(jì)南市公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，大明湖免費(fèi)開放后的短短4個(gè)月內(nèi)，游客增長(zhǎng)達(dá)到472%，帶動(dòng)在濟(jì)南過夜的游客人數(shù)大幅增加，周邊餐飲、購物消費(fèi)激增。
王晨光說，降低門票價(jià)格的“小賬”和旅游經(jīng)濟(jì)的“大賬”不難算清。景區(qū)降價(jià)或免費(fèi)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，才能倒逼景區(qū)戒除“門票依賴癥”，轉(zhuǎn)型全域旅游，讓廣大人民群眾“想旅游”“能旅游”“敢旅游”。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰認(rèn)為，當(dāng)前，一些景區(qū)管理低效、景區(qū)內(nèi)商品售價(jià)遠(yuǎn)高于市面價(jià)格等問題仍比較突出，亟須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營創(chuàng)新能力。
